Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a la información procesada mediante:

• La aplicación móvil CRMuu Mobile.
• El sistema web CRMuu.
• Las funcionalidades y servicios asociados a CRMuu.
• Las integraciones entre CRMuu y Muu Mercado Digital Ganadero.
• Las comunicaciones relacionadas con CRMuu.
• Otros servicios tecnológicos vinculados directamente con CRMuu.

Esta Política no necesariamente se aplica a servicios o sitios web de terceros que puedan estar vinculados desde la Aplicación y que cuenten con sus propias políticas de privacidad.

CRMuu Mobile es una aplicación de uso exclusivo para consignatarias adheridas a CRMuu y para las personas autorizadas por ellas.

La Aplicación no permite la creación de cuentas por parte del público general.

Las cuentas son creadas y/o habilitadas por personal autorizado de Muu/Merdigan S.A. conforme a la relación comercial existente con cada consignataria.

Por este motivo, la información necesaria para crear y administrar una cuenta puede ser proporcionada directamente por la consignataria, por personal autorizado de Merdigan S.A. o encontrarse previamente registrada en CRMuu.

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, CRMuu puede procesar diferentes categorías de información.

3.1. Datos de los usuarios

Podemos recopilar y gestionar información relacionada con los usuarios autorizados de CRMuu, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Usuario.
• Número de teléfono, cuando corresponda.
• Información relacionada con la consignataria a la que pertenece el usuario.
• Rol, perfil y permisos dentro de CRMuu.
• Información necesaria para autenticación y seguridad.
• Información relacionada con la actividad realizada dentro del sistema.

La cantidad y tipo de datos recopilados dependerá de las funcionalidades habilitadas para cada usuario.

CRMuu permite gestionar información relacionada con la actividad comercial de las consignatarias.

Esta información puede incluir:

• Datos de productores.
• Datos de compradores.
• Datos de establecimientos.
• Información de contacto.
• Lotes de hacienda.
• Categorías y cantidades de animales.
• Ubicación de los lotes y establecimientos.
• Pesos.
• Precios.
• Condiciones comerciales.
• Pedidos.
• Ofertas.
• Cotizaciones.
• Operaciones.
• Proformas.
• Información relacionada con remates.
• Observaciones.
• Información histórica de operaciones.
• Otros datos necesarios para la gestión comercial.

Parte de esta información puede corresponder a personas físicas y, por lo tanto, constituir datos personales protegidos por la legislación aplicable.

La Ley N.º 25.326 establece, entre otros principios, que los datos deben ser adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de la finalidad para la que fueron obtenidos y que no deben utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas que motivaron su obtención.

CRMuu puede integrarse con Muu Mercado Digital Ganadero para facilitar oportunidades comerciales entre productores y consignatarias.

A través de esta integración, CRMuu puede mostrar información como:

• Lotes publicados por productores.
• Lotes disponibles para cotización.
• Características de la hacienda.
• Ubicación.
• Cantidades.
• Categorías.
• Información proporcionada por el productor.
• Pedidos de hacienda.
• Búsquedas.
• Ofertas.
• Información relacionada con oportunidades comerciales.

La información que se visualiza en CRMuu puede haber sido proporcionada originalmente por productores u otros usuarios de Muu.

El tratamiento de dicha información tiene como finalidad permitir la prestación de las funcionalidades de vinculación y gestión comercial ofrecidas por CRMuu y Muu.

Al utilizar CRMuu Mobile, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente con fines de funcionamiento, seguridad y mejora del servicio.

Estos datos pueden incluir:

• Tipo y modelo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Versión de la Aplicación.
• Identificadores técnicos del dispositivo.
• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Información relacionada con errores o fallos de la Aplicación.
• Registros técnicos de actividad.
• Información necesaria para detectar accesos no autorizados o comportamientos anómalos.

Estos datos se utilizan principalmente para proporcionar, mantener, proteger y mejorar el funcionamiento de CRMuu.

CRMuu Mobile puede utilizar servicios de notificaciones push para enviar información relacionada con la actividad del usuario y de la consignataria.

Las notificaciones pueden incluir, entre otras:

• Nuevos lotes.
• Pedidos.
• Ofertas.
• Cambios en operaciones.
• Proformas.
• Alertas.
• Actualizaciones del sistema.
• Comunicaciones relacionadas con CRMuu.

Para prestar este servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos especializados en el envío de notificaciones push.

El usuario puede administrar los permisos de notificaciones desde la configuración de su dispositivo.

Merdigan podrá tratar la información recopilada para las siguientes finalidades:

a. Gestión de cuentas

• Crear y administrar cuentas de usuarios.
• Autenticar usuarios.
• Administrar permisos y perfiles.
• Mantener la seguridad de las cuentas.

b. Prestación del servicio

• Permitir el acceso a CRMuu.
• Proporcionar las funcionalidades disponibles.
• Gestionar lotes.
• Gestionar operaciones.
• Gestionar proformas.
• Gestionar pedidos y ofertas.
• Facilitar oportunidades comerciales.
• Permitir la integración con Muu.

c. Seguridad

• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar actividades sospechosas.
• Prevenir fraudes y usos indebidos.
• Proteger la infraestructura tecnológica.
• Investigar incidentes de seguridad.

d. Soporte

• Atender consultas.
• Resolver problemas técnicos.
• Analizar errores.
• Brindar asistencia a las consignatarias.

e. Mejora del servicio

• Analizar el funcionamiento de la Aplicación.
• Detectar errores.
• Mejorar funcionalidades.
• Desarrollar nuevas herramientas.
• Optimizar la experiencia de uso.

f. Comunicaciones

• Enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de CRMuu.
• Informar sobre actualizaciones.
• Enviar alertas y notificaciones relacionadas con la actividad comercial.

g. Cumplimiento legal

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos ante eventuales reclamos o procedimientos.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con las bases legales previstas por la normativa aplicable.

Dependiendo del caso concreto, el tratamiento podrá resultar necesario para:

• La ejecución y prestación de los servicios contratados por la consignataria.
• La gestión de la relación comercial.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de la seguridad de los sistemas.
• El interés legítimo del Responsable, cuando corresponda.
• El consentimiento del titular, cuando resulte necesario.

Cuando la legislación exija consentimiento para una determinada actividad de tratamiento, este será solicitado de acuerdo con los mecanismos correspondientes.

Dado que CRMuu es un sistema de gestión utilizado por consignatarias, determinados datos pueden ser cargados directamente por estas entidades o por sus usuarios autorizados.

En estos casos, la consignataria será responsable de garantizar que cuenta con una base legítima para proporcionar y utilizar dicha información dentro del sistema, cuando ello resulte exigible.

Merdigan tratará dicha información en el marco de la prestación de los servicios de CRMuu y conforme a las instrucciones y funcionalidades contratadas por la consignataria.

Merdigan podrá compartir información únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política, para la prestación del servicio o cuando exista una obligación legal para hacerlo.

Los destinatarios pueden incluir:

a. La consignataria correspondiente

La información relacionada con una cuenta puede ser accesible por la consignataria a la que pertenece el usuario, de acuerdo con los permisos configurados.

b. Otros usuarios autorizados

Determinada información comercial podrá ser visible para otros usuarios autorizados de CRMuu cuando ello sea necesario para el funcionamiento de las herramientas de gestión y vinculación comercial.

c. Muu Mercado Digital Ganadero

Cuando exista una funcionalidad de integración entre Muu y CRMuu, determinados datos podrán intercambiarse entre ambas plataformas para permitir las funcionalidades correspondientes.

d. Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores externos que nos presten servicios de:

• Infraestructura.
• Hosting.
• Almacenamiento.
• Bases de datos.
• Notificaciones push.
• Seguridad.
• Monitoreo.
• Analítica técnica.
• Soporte.
• Mantenimiento y desarrollo.

Estos proveedores únicamente podrán acceder a la información necesaria para prestar los servicios contratados y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

e. Autoridades públicas

Podremos proporcionar información cuando sea requerido por una autoridad competente, mediante una obligación legal, orden judicial o cuando resulte necesario para proteger derechos legítimos.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar CRMuu podrían almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de la República Argentina.

Cuando corresponda, Merdigan procurará que dichas transferencias se realicen de acuerdo con la legislación argentina aplicable y adoptando las medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

La Ley N.º 25.326 contempla específicamente las transferencias internacionales de datos personales y establece condiciones para su realización.

Cuando resulte necesario, esta Política podrá actualizarse para informar sobre cambios relevantes en los proveedores, países de destino o mecanismos utilizados para dichas transferencias.

Merdigan adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación.
• Destrucción.
• Uso indebido.

Entre las medidas implementadas pueden encontrarse mecanismos de autenticación, control de acceso, gestión de permisos, cifrado cuando corresponda, registros de actividad, monitoreo y medidas de seguridad de infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Por este motivo, Merdigan no puede garantizar que la información se encuentre completamente exenta de riesgos derivados de incidentes de seguridad, accesos ilegítimos o eventos que se encuentren fuera de su control razonable.

La normativa argentina exige que las bases de datos personales cuenten con condiciones técnicas de integridad y seguridad y establece un deber de confidencialidad respecto de quienes intervienen en el tratamiento.

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales relacionados con CRMuu deberán mantener la confidencialidad de dicha información.

Esta obligación continuará vigente incluso luego de finalizada la relación laboral, contractual o comercial que hubiera dado lugar al acceso a la información, en los casos previstos por la legislación aplicable.

Merdigan conservará los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.

La información podrá conservarse durante períodos adicionales cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener registros históricos de operaciones.
• Resolver reclamos.
• Prevenir fraudes.
• Resolver controversias.
• Proteger derechos de Merdigan, de las consignatarias o de terceros.
• Cumplir obligaciones contractuales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o archivo conforme corresponda.

La Ley N.º 25.326 establece como principio que los datos deben ser destruidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para los fines para los cuales fueron recolectados.

Las personas cuyos datos personales sean tratados tienen los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de actualización.
• Derecho de supresión.
• Derecho a solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.

La AAIP reconoce expresamente estos derechos en el marco de la Ley N.º 25.326.

El titular podrá solicitar información sobre los datos personales que Merdigan tenga registrados y, cuando corresponda, solicitar su rectificación, actualización o supresión.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a:

La solicitud deberá contener información suficiente para acreditar la identidad del solicitante y permitir localizar los datos respecto de los cuales se formula el pedido.

CRMuu permite que los usuarios gestionen información de terceros, incluyendo productores, compradores, contactos comerciales y demás participantes de la actividad ganadera.

Si una persona considera que sus datos personales están siendo tratados dentro de CRMuu y desea ejercer sus derechos, podrá comunicarse con Merdigan utilizando los datos de contacto indicados en esta Política.

Cuando la información haya sido incorporada al sistema por una consignataria y esta sea quien determine las finalidades del tratamiento, Merdigan podrá derivar la solicitud a la consignataria correspondiente o actuar conjuntamente con ella según corresponda.

CRMuu no está diseñado para recopilar deliberadamente datos personales sensibles.

Los usuarios no deberán incorporar a CRMuu información sensible que no resulte necesaria para la prestación de los servicios.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar una categoría especial de datos, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base legal que lo permita y adoptando las medidas de protección correspondientes.

CRMuu está destinado exclusivamente a usuarios profesionales vinculados con consignatarias adheridas.

No está destinado a menores de edad ni tiene como finalidad recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes.

La aplicación móvil puede utilizar tecnologías, identificadores o mecanismos técnicos necesarios para mantener sesiones, autenticar usuarios, garantizar la seguridad y proporcionar determinadas funcionalidades.

Asimismo, el sitio web asociado a CRMuu puede utilizar cookies u otras tecnologías similares.

Cuando corresponda, el uso de dichas tecnologías será informado mediante los mecanismos disponibles en cada plataforma.

CRMuu puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.

Cada tercero puede contar con sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

Merdigan no controla las prácticas de privacidad de terceros independientes y recomienda a los usuarios consultar sus respectivas políticas antes de utilizar dichos servicios.

Merdigan podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevas funcionalidades.
• Modificaciones en CRMuu.
• Nuevas integraciones.
• Cambios en proveedores tecnológicos.
• Mejoras en materia de seguridad.
• Cambios en las prácticas de tratamiento de información.

La versión vigente será la publicada en la Aplicación o en el sitio web correspondiente.

Cuando se produzcan modificaciones sustanciales, Merdigan podrá comunicarlas mediante los mecanismos disponibles.

El responsable de los datos personales tratados en el marco de CRMuu será:

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 en materia de protección de datos personales.

Si una persona considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, podrá recurrir a los mecanismos previstos por la normativa aplicable y, cuando corresponda, ante la AAIP.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, podrá contactarse con:

El acceso y utilización de CRMuu Mobile implica que el usuario ha tenido la posibilidad de conocer esta Política de Privacidad.

Cuando corresponda legalmente, Merdigan solicitará el consentimiento del titular antes de realizar determinados tratamientos de datos personales que requieran dicho consentimiento.